Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za zajištění výjimečné úrovně služeb a spokojenosti hostů v našem zařízení. Tato role je klíčová pro udržení vysokých standardů pohostinnosti a proaktivní řešení potřeb a očekávání našich hostů. Manažer zákaznické zkušenosti bude úzce spolupracovat s různými odděleními, aby zajistil konzistentní a pozitivní zážitek pro každého návštěvníka.
Vaším hlavním úkolem bude dohlížet na každodenní interakce s hosty, analyzovat zpětnou vazbu a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Budete také školit a vést tým zaměstnanců, aby poskytovali profesionální a přátelské služby. Důležitou součástí práce je také řešení stížností a zajištění, že každý problém je vyřešen rychle a efektivně.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, empatii a schopnost řešit problémy. Měl by mít zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu a být schopen pracovat v dynamickém prostředí. Znalost cizích jazyků je výhodou, stejně jako schopnost pracovat s moderními technologiemi pro správu zákaznické zkušenosti.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí týmu, který se zaměřuje na kvalitu, inovace a spokojenost hostů. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi a chcete se podílet na vytváření nezapomenutelných zážitků, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění vysoké úrovně zákaznické zkušenosti
- Řízení a školení týmu zákaznického servisu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění plynulého provozu
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení
- Vytváření a implementace standardů služeb
- Monitorování spokojenosti hostů
- Zajištění souladu s interními politikami a předpisy
- Organizace speciálních akcí a aktivit pro hosty
- Zavádění nových technologií pro zlepšení služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat o víkendech a svátcích
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného hosta?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení vysoké úrovně služeb?
- Jaké technologie jste používal(a) pro správu zákaznické zkušenosti?
- Jaké metody používáte k získání zpětné vazby od hostů?
- Jak zvládáte stresové situace a práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste zlepšil(a) procesy v našem zařízení?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
